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「平正待客」准绳 金融交易的应战

sunbet官网 财经 2020-10-25 273 1

金融交易寻求的是最大处,重点在不强制倾销、庇护客户权益的「平正待客」准绳,能成为市场主流作法吗?金管会刚宣布金融业平正待客第一次评鉴效果,同时取得第一名的国泰人寿、国泰世华银行是在构造中增设「平正待客推进委员会」,或「消耗审议委员会」,一则在实作为客户辅佐的窗口,另则从企业文化切入,将平正待客准绳融入效劳DNA。

「平正待客准绳」是跨国金融机构迥殊调求的效劳形式,并已导入在台外商银行的效劳体系。金管会多年前已制定金融效劳业平正待客准绳」,并自今(108)年度最先实行平正待客准绳评核机制。金管会示意,导入此项作法是基于金融消耗者庇护,在环球金融法制评选,这是一种提高的目的,2011 年 10 月间,国际经济合作构造(OECD)正式过程「G20 高层次金融消耗者庇护准绳」,个中一项主准绳就是「金融效劳业在金融商品或效劳之团体交易过程,应以平正合理之体式格局看待金融消耗者」。

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国泰人寿示意,在2018年抢先业界建立「平正待客推进委员会」,由总经理刘上旗担负主任委员,率领全公司共57部室,以客户为中间动身,将平正待客准绳的9项准绳归结为「贩卖前的轨制生长」、「贩卖时的贩卖治理」及「贩卖后的质量掌握」分组运转,从客户回馈的声响,透过委员会的运作从题目的根因举行改良,到达「不贰过」的质量目的,将平正待客准绳融入国泰人的效劳DNA,经过平正待客推进委员会的勤奋下,国泰人寿在2019年第1季的客户低申说率优于同业表现。

国泰世华银行的作法,则是由高阶治理层指导的「消耗审议委员会」,检视与客户的争议发作缘由,以当责的立场主动供应客户辅佐,并针对争议事宜制定治理准绳,以达效劳最佳化并增长金融消耗者之自心,确保全部行员将「平正待客」准绳落实于一样平常事情当中。


原文衔接:https://www.chinatimes.com/realtimeNews/20190630001642-260410
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  • 2020-10-25 00:02:25

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